Boursorama Banque vient d’être classée première banque française par une étude du cabinet de Conseil Bain & Company. En savoir plus...
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Le spécialiste de la bourse et de la banque en ligne, Boursorama Banque vient de communiquer les résultats de deux enquêtes de satisfaction client réalisées par le cabinet de conseil Bain & Company et par l’institut de sondage Opinion Way.
Bain & Company indique que Boursorama Banque se classe n°1 du classement "Net Promoter Score" (NPS) avec +51 %, indice qui mesure "la propension des clients à recommander un produit ou une entreprise". La moyenne du secteur bancaire pour cet indice est de -13 %.
L’étude portait sur 22 établissements et plus de 8.000 clients interrogés. Elle met en avant pour Boursorama Banque :
– des services bancaires simples,
– des conditions tarifaires attractives,
– des plates-formes en lignes efficaces et personnalisées qui améliorent la relation client.
De son côté, l’enquête Opinion Way montre une amélioration de la satisfaction des clients avec un taux de recommandation qui progresse de 3 points, de 87 à 90 % en un an.
Les clients interrogés ont plébiscité :
– la tarification avantageuse,
– la praticité,
– la sécurité,
– la performance du service en ligne.
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